Si caminas solo, irás más rápido; si caminas acompañado, llegarás más lejos.-Proverbio chino.
OPINIÓN MTY CAPITALIZANDO EXPERIENCIA RAFAEL CHAPA
El año que estamos cerrando fue de una total exigencia para las empresas, surgieron una gran cantidad de variables que empezaron a estar activas en el juego, principalmente las relacionadas con la salud y la economía. Por mencionar algunos casos: verificar si mi actividad puede abrir al público o no y bajo que cuidados para la clientela y al personal, el equipo de trabajo como puede atender sus labores y si cuentan con todas las herramientas incluso en home office, se están generando recursos para pagar sueldos y proveedores, etc.
En caso de que usted sea el director, gerente o encargado con gente a su cargo en su empresa o sea el dueño de negocio, de seguro concluía la jornada con mayor cansancio de lo habitual, dejó de capacitarse, o notó que su equipo de trabajo no tomaba las suficientes decisiones.
Continuar así en el 2021, dependiendo solo de una persona, será totalmente impráctico y de alto riesgo, y en eso hay que aprender la lección; debemos luchar para alcanzar la única forma de hacer una gran diferencia y que el entorno esta exigiendo: delegar.
La gran pregunta es ¿cómo lo logro? Te sugerimos este esquema:
• Analizar las tareas que hace cada día;
• Definir cuáles de esas tareas pueden y deben delegarse;
• Tener una idea de las capacidades de los colaboradores;
• Decidir a quién delegar;
• Comunicar claramente las actividades a delegar;
• Dar indicaciones precisas, señalando riesgos y fechas clave (intermedias y final);
• Detectar si hay necesidades de aprendizaje;
• Otorgar los recursos necesarios (empowerment) al personal involucrado;
• Dar y obtener retroalimentación durante el proceso;
• Controlar el proceso en fechas y compromisos;
• Seguimiento, supervisión y control hasta el cierre y entrega.
Se requiere sistematizar las actividades, esto significa que habrá que escribir exactamente qué se necesita para hacer cada una de ellas. Pedir a quien se delegue que realice la tarea, sólo después de haber leído y entendido la descripción.
Si es necesario, tal vez deba hacer alguna intervención para explicar cómo realizar alguna actividad en la que no haya descrito detalles suficientes.
¿Qué cree? En este punto, ¡Ya está usted en camino del desarrollo de un sistema de manuales para su negocio!
Asigne estas tareas a personal de su compañía o “maquile” las actividades a compañías de servicios que puedan hacer estas tareas por usted.
Periódicamente, revise resultados y asegúrese de que las cosas se hagan adecuadamente. En este momento ya se alcanzó el nivel de tomar el papel de revisar, no de hacer.
Otro nivel más elevado que el anterior, representa que la toma de decisiones también puede ser delegada.
• Enliste las decisiones que se toman diariamente en su negocio.
• Determine qué decisiones pueden hacerse por otras personas.
• Provéales los criterios para tomarlas, como darles una guía en la que se aprueba quiénes toman decisiones y qué deben saber para tomarlas.
Un ejemplo puede ser cómo ofrecer descuentos a los clientes. Si se trata de una cantidad importante, el personal de ventas puede ofrecer hasta un 5%. Cualquier otra cantidad debe requerir al gerente de ventas, hasta el 10%.
De lograr esto, ¿ahora usted a puede dedicar su tiempo en este año 2021? Partiendo de la premisa que sabemos que tendrá retos iguales o mayores al 2020, aquí le van unas sugerencias de valor para perdurar e incluso hacer crecer su negocio:
• Mercadear con el negocio
• Visitar a los clientes.
• Investigar qué más necesitan y quieren para lograr que aumenten sus compras en su negocio.
• Diseñar proyectos que beneficien a su empresa y a sus asociados o empleados.
• Prepararse, capacitarse, explorar nuevos horizontes.
• Convertirse en un mejor líder y comunicador.
• Dedicar tiempo a su persona, a su familia, a la comunidad.
• De pronto se descubrirá trabajando más sobre su negocio en vez de en él.
El liderazgo en las empresas para el nuevo año debe ser fortalecido. La cantidad de temas que estarán afectando el mundo de los negocios serán mayores, agreguemos los temas de elecciones en México, tipos de cambio, vacunas, nuevas regulaciones fiscales, por comentar algunas. Así que Delegar, será la habilidad a desarrollar para ganar el juego.
El autor es Consejero del ICPNL .
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Información recibida por El Financiero, 22 diciembre del 2020.
